为提高办公人员素质，增强业务能力，提升群众满意度，6月1日上午，长白山不动产登记中心全体工作人员在三楼会议室开展了“提升办公素养，提高群众满意度”业务研讨会，主讲人为不动产登记中心信息科副科长戴云城同志。

　　会上，主要研讨了不动产登记中心大厅的现场管理服务制度，并对仪容仪表、服务用语、咨询解答要求及业务办理要求做出了明确规范。统一了大厅办公人员的着装，强调了“请”与“您”等礼貌用语的日常使用，并对办理业务的效率做出了明确的要求，让群众办事“只来一次，只跑一趟”。

　　会议要求，全体不动产登记中心大厅工作人员要加强业务学习，提高业务熟练程度。在解答和告知前来办理业务的群众所需要件时，要一次性告知，并全面告知，做到业务精准、态度和蔼，不断提高群众的满意度。

　　最后，不动产登记中心副主任贺玉琴同志又针对疫情期间办公，电话咨询等方面提出了相应要求，要求大家做到“两加两减”即“提高办公效率，增强办公热情，简化办公步骤，减少密集办公”。对于电话咨询一定要做到简明扼要、耐心细致，在保证解答质量的同时减少通话时长，让更多的人可以咨询更多的事。

　　会议结束后，不动产登记中心大厅所有工作人员迅速统一了服装，大家纷纷表示：在今后的工作中一定要给群众最美好的笑脸，给群众最满意的办事体验，给群众最高涨的办公热情！

　　不忘初心，砥砺前行！让群众满意，让社会放心，实现伟大复兴中国梦，长白山不动产人一直在路上。

　　                   来源：长白山不动产登记中心  韩宇